服務流程 service flow
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1、客戶咨詢,分析了解客戶需求。
2、簽定服務合同。
3、服務咨詢診斷、與客戶共同詳細分析,量身定做出客戶的解決方案。
4、培訓實施,并跟進執行結果。
5、長期跟進服務,建立人力資源方面長久合作夥伴。
服務質量保障體系:
1、在咨詢報告質量标準的指引下,艾莎咨詢爲達到高度的客戶滿意爲目的。
2、項目報告的質量體現在報告本身是合适的"正确"的;
3、項目報告必須是符合客戶實際的、可以操作實施的;
4、項目咨詢必須蘊涵着先進的管理理論和實踐,我們必須給客戶打開視野;
5、咨詢報告必須是優美而可讀的,格式必須正确,版面必須優雅,文字必須順暢而專業。
如何确保質量
1、穩定的項目專家顧問組織,明确項目人員與職責;
2、選拔最适合的專業顧問,将其原有的經驗、背景與項目完美結合;
3、大量的公司知識庫信息的支撐;
4、與客戶充分的、多頻次的有效溝通;
5、組織内的共同成長與共同分享。